perguntas frequentes

Este Contrato foi modificado pela última vez em 11 de maio de 2023

Informação de envio

Como faço para rastrear meu pedido?

Para rastrear o seu pedido, temos algumas opções disponíveis. Uma delas é acessar a página “Meus pedidos” em nosso site, onde você pode verificar todas as informações relacionadas ao envio do produto adquirido. Além disso, você também pode receber um código de rastreamento por e-mail, permitindo que você acompanhe o progresso da entrega de momento a momento. Estamos sempre trabalhando para garantir que nossos clientes recebam seus produtos de forma rápida e segura, e fornecer essas informações é uma das maneiras pelas quais oferecemos excelente serviço. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar novamente. Obrigado!

Quanto tempo vai demorar para obter o meu pacote?

Sobre o tempo estimado de chegada do seu pacote. Entendemos o quão importante é receber seu pacote no prazo e ficamos felizes em informar que enviamos todos os pedidos em até um dia útil. Por favor, note que o prazo de entrega do seu pacote pode variar de acordo com sua localização e a transportadora responsável pela entrega. Fique tranquilo que trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros de transporte para fornecer uma estimativa precisa de entrega. Recomendamos que você acompanhe as informações de rastreamento para obter as últimas atualizações sobre a data esperada de entrega do seu pacote. Se você tiver outras perguntas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está sempre pronta e disposta a ajudá-lo.

Quais métodos de envio estão disponíveis?

A Woostmark tem como objetivo assegurar a entrega das suas encomendas em tempo útil, para isso conta com uma equipa de operadores logísticos parceiros confiáveis. Compreendemos que a escolha de métodos de envio adequados e seguros é crucial para a satisfação do cliente, oferecemos várias opções de envio para atender às necessidades individuais de cada cliente. Na Woostmark, escolhemos cuidadosamente o método de envio mais adequado para cada pedido, levando em consideração o tamanho, peso e destino do produto. Para garantir a segurança e eficiência das entregas, usamos a entrega padrão por meio da melhor envio. Isso significa que os pedidos são entregues com rapidez e confiabilidade em qualquer lugar do país.

Preciso de uma conta para fazer o pedido?

Se você está pensando em usar nossos serviços, pode estar se perguntando se precisa criar uma conta para fazer um pedido. A resposta é sim. No entanto, não se preocupe, o processo de registro é rápido e fácil. Tudo o que você precisa fazer é preencher nosso formulário de registro com as informações solicitadas. Exigimos que você forneça informações precisas e atualizadas, pois essa é exclusivamente sua responsabilidade como usuário. Ao concluir o processo de registro, você concorda em fornecer informações verdadeiras e precisas sobre si mesmo. Isso inclui manter informações de contato atualizadas e garantir que quaisquer alterações sejam prontamente atualizadas em seu perfil de usuário. Então, não hesite mais, registre-se agora e desfrute de uma experiência tranquila e sem complicações com nossos serviços.

PERGUNTAS E RESPOSTAS

Como realizar uma comprar pelo pix

Antes de finalizar o pedido, selecione “Pix” como meio de pagamento;

1. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone.
2. siga até a opção PIX Copie e cole o código ou escaneie o QR Code apresentado na tela de pagamento no aplicativo do seu banco.
3. Finalize o pagamento.

Como cancelo um pedido?

Você pode cancelar seu pedido entrando em contato com pelo WhatsApp ou por email contato@woostmark.com informando
o id do pedido da sua compra.

Como faço para devolver o produto?

Passo 1: Por favor, empacote os produtos com a embalagem original para ter a certeza de que ela não será danificada no trajeto;

Passo 2: Confira o endereço de devolução na página de reembolso ou entrar em contato com a woostmark.

Passo 3: Envie os produtos com logística rastreável;

Passo 4: Envie o número de rastreio e as informações de logística para o sistema.

Não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Você pode tentar os seguintes métodos para resolver o problema:

Método 1. Acompanhe o pedido para saber o status do envio

Nota: O número de rastreamento inválido pode ser resultado da última atualização do status. Nesse cenário, você pode entrar em contato com o nosso suporte para verificar.

Não recebi meu reembolso. O que eu posso fazer?

Geralmente, leva de 3 a 20 dias úteis, variando de banco em banco.

Não recebi meu reembolso por cartão de crédito.

Etapa 1. Por favor, verifique se já se passaram 20 dias úteis após o reembolso ser processado com sucesso pela Woostmark. Caso contrário, aguarde de 3 a 20 dias úteis, dependendo do seu banco, para que o valor seja recebido.

Etapa 2. Verifique o extrato bancário entre 2 dias antes do pagamento e 20 dias úteis após o reembolso ter sido processado com êxito.

Por exemplo, se o pagamento for efetuado em 10/02/2022, você precisará verificar o extrato bancário entre 08/02/2019 a 07/03/2022. Visto que alguns bancos apresentam o reembolso na data de pagamento.

Etapa 3. Se o reembolso ainda não ocorrer, apesar de todas as verificações acima, entre em contato com nosso suporte para obter mais informações.

O produto que recebi não é como o descrito pelo vendedor. E agora?

Por favor, verifique os produtos detalhadamente depois de recebê-los.

1. Se você não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato com nosso suporte para encontrar uma solução.

2. Se isso não ajudar, você pode solicitar um reembolso

O que é a Garantia Woostmark?

A Garantia Woostmark te assegura o recebimento e a qualidade do produto comprado, facilitando o processo de reembolso em caso de contratempos. Assim, o valor pago por você, em qualquer compra feita através da nossa plataforma será creditado ao vendedor após 7 dias do recebimento do produto.

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao Woostmark!, para assim efetuarmos a alteração do endereço.

Por que meu pedido foi finalizado?

Se você achar que seu pedido foi fechado após o pagamento, provavelmente foi causado pelos seguintes motivos:

1. Tempo limite de envio de produtos para o vendedor

O vendedor não conseguiu enviar seu pedido dentro do Tempo de Processamento.
informações incompletas do pedido. Por favor introduza informações completas de nome para pedir novamente.

Produto em desacordo com o pedido?

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete. Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, receba o produto, mas não abra o mesmo. Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: suporte@woostmark.com

Qual é o prazo de confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.