Política de Privacidade

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 13 de setembro de 2023.

1. Introdução

A Woostmark está empenhada na transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes durante toda a interação com nosso site. Com o objetivo de tornar mais claro quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos abaixo nossa Política de Privacidade.

A Política de Privacidade, detalhada a seguir, demonstra como os seus dados pessoais são tratados, quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, em linha com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

2. Que tipo de informações pessoais coletamos e utilizamos?

A Woostmark coleta e armazena os seguintes tipos de informações:

Informações fornecidas pelos clientes: Coletamos informações quando os clientes interagem conosco de diversas formas, como fornecer o CPF para emissão da nota fiscal, realizar trocas de produtos, criar uma conta e fornecer dados em “Minha Conta”, fazer pedidos em nosso site ou aplicativo, interagir com o serviço de atendimento ao cliente, ou participar de pesquisas e promoções de marketing. Essas informações podem incluir nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.

Informações coletadas automaticamente: Utilizamos cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações sempre que os clientes interagem conosco. Isso inclui quando o navegador acessa nosso site ou quando os clientes clicam em anúncios e e-mails de parceiros em outros sites.

Informações coletadas por dispositivos móveis: Ao baixar ou utilizar nosso aplicativo, podemos receber dados sobre a localização e o dispositivo móvel dos clientes. Utilizamos essas informações para personalizar conteúdos, como anúncios e resultados de buscas. A maioria dos dispositivos móveis permite desligar os serviços de localização.

3. Formas pelas quais coletamos suas informações

Nós coletamos os dados dos clientes das seguintes maneiras:

1. Quando os clientes se cadastram ou fornecem informações por meio da plataforma.

2. Automaticamente, enquanto os clientes navegam em nossas páginas.

3. Através de plataformas de terceiros, como Facebook e Google. Essas plataformas têm suas próprias políticas de privacidade, e os dados que coletamos são aqueles cadastrados e autorizados nessas plataformas, posteriormente compartilhados conosco. Em nossa empresa, esses dados são tratados da mesma forma que os dados coletados diretamente por nós. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade das respectivas plataformas.

4. Tipos de dados que coletamos

Coletamos informações como nome e foto de perfil, informações de contato (número de telefone, endereço, e-mail, etc.), informações do dispositivo pelo qual o cliente acessa, como endereço IP, e informações sobre a atividade e as preferências dos clientes em nosso site ou aplicativos.

5. Como usamos suas informações

Usamos as informações coletadas sobre os clientes para os seguintes fins:

• Marketing/Promocional
• Gerenciamento de pedidos do cliente

Se desejarmos usar as informações para qualquer outra finalidade, solicitaremos o consentimento dos clientes e as utilizaremos somente após obtermos o consentimento, e apenas para o(s) propósito(s) para o(s) qual(is) concedemos consentimento, a menos que sejamos obrigados por lei a fazer o contrário.

6. Por que solicitamos seus dados pessoais?

Solicitamos os dados pessoais dos clientes para diversas finalidades, incluindo:

• Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado
• Otimizar a experiência do cliente conosco
• Garantir a segurança de nosso site, aplicativo e dos dados que processamos
• Informar o cliente sobre ofertas e divulgar nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Fins administrativos e de gestão
• Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor)
• Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços
• Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços
• Prestar serviços adequados às necessidades do cliente
• Melhorar a experiência de compra dos clientes
• Realizar análises e pesquisas de mercado
• Manter o cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos
• Executar publicidade online direcionada
• Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais
• Melhorar nosso site, produtos e serviços

7. Compartilhamento de Dados Pessoais

Para oferecer nossos serviços com qualidade e cumprir a legislação vigente, precisamos compartilhar alguns dados pessoais. Compartilhamos os dados dos clientes, quando aplicável, com:

• Instituições financeiras, administradoras de cartão de crédito e de pagamentos
• Empresas de prevenção à fraude
• Empresas de transporte
• Instituições governamentais/autoridades policiais e judiciárias para cumprir a legislação vigente
• Atender às demandas judiciais/administrativas e controle fiscal
• Parceiros de marketing ou comerciais
• Empresas de serviços de garantia estendida
• Empresas de serviços de instalação e/ou assistência técnica
• Provedores de armazenamento
• Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços
• Mediante consentimento, de formas diferentes das listadas nesta política

8. Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Armazenamos as informações dos clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito Brasileiro.

9. Quais são os direitos do titular de dados?

O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da Woostmark, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados. A Woostmark terá 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto na legislação vigente, e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas. Os titulares dos dados têm o direito de:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação aplicável
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
• Revogação do consentimento

10. Crianças podem comprar na Woostmark?

Caso seja menor de 18 anos, seu cadastro e compra deverão ser aprovados pelo representante legal. Ao se cadastrar, o cliente da plataforma deve informar sua idade real para que cadastros sejam criados com informações verdadeiras. Se tivermos conhecimento de cadastros realizados por crianças ou adolescentes de forma indevida, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados pessoais, incluindo, mas não se limitando à retirada da conta da plataforma.

11. Mídia

Se os clientes enviarem imagens para o site, devem evitar enviar aquelas que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar essas imagens do site e extrair delas seus dados de localização.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no computador ou em outros dispositivos, como smartphones ou tablets, enquanto os clientes navegam no site. Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias para diversos fins, incluindo o acompanhamento de preferências, gerenciamento de itens em carrinhos de compras, pesquisas e diagnósticos para melhorar conteúdo, produtos e serviços, prevenção de atividades fraudulentas e aprimoramento da segurança do nosso site. Se os clientes bloquearem ou rejeitarem nossos cookies, não poderão adicionar itens à lista de desejos ou utilizar produtos e serviços que exigem login.

13. Cookies

Para saber mais sobre como usamos essas tecnologias e as escolhas em relação a essas tecnologias de rastreamento, consultem nossa Política de Cookies.

14. Outras informações importantes sobre proteção de dados

Para garantir que as regras estejam claras e precisas, podemos alterar essa política a qualquer momento sem aviso prévio, publicando a Política de Privacidade revisada neste site e indicando a data de efetivação do documento. Se ocorrerem mudanças substanciais, os clientes receberão uma notificação por e-mail.

15. Seus direitos

De acordo com a lei aplicável, os clientes têm o direito de acessar, retificar ou apagar seus dados pessoais, receber uma cópia de seus dados pessoais, restringir ou se opor ao processamento ativo de seus dados, solicitar a portabilidade de seus dados pessoais para outra entidade, retirar qualquer consentimento fornecido para processar seus dados, apresentar uma reclamação junto a uma autoridade legal e exercer outros direitos relevantes sob as leis aplicáveis. Para exercer esses direitos, os clientes podem entrar em contato conosco pelo e-mail contato@woostmark.com. Também podem cancelar as comunicações de marketing direto ou o perfil criado para fins de marketing, escrevendo para contato@woostmark.com.

Observe que, se os clientes não permitirem a coleta ou o processamento das informações pessoais necessárias ou retirarem o consentimento para processá-las para os fins exigidos, poderão não conseguir acessar ou usar os serviços para os quais suas informações foram solicitadas.

16. Como você pode manter suas informações pessoais seguras?

A Woostmark emprega medidas de segurança de natureza técnica e administrativa adequadas para proteger os dados pessoais sob seu controle. A Woostmark também se compromete a manter a confidencialidade, integridade e segurança de quaisquer informações disponibilizadas pelo Cliente ou a ele relacionadas.

Apesar de utilizar os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, a Woostmark também recomenda medidas de proteção individual.

Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, nunca compartilhe login e senha com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.

O Cliente é o único e exclusivo responsável por todas as atividades em sua conta e deve informar a Woostmark, imediatamente, acerca de qualquer uso ou suspeita de uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança. A Woostmark não será responsável por quaisquer danos resultantes de acessos não autorizados ou movimentação da conta do Cliente, pois a senha é pessoal e de seu conhecimento exclusivo.

Atenção! Não entramos em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando dados pessoais. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.

17. Medidas de Segurança

A segurança das informações é importante para nós, e utilizaremos medidas de segurança razoáveis para evitar a perda, uso indevido ou alteração não autorizada das informações sob nosso controle. No entanto, dados os riscos inerentes, não podemos garantir segurança absoluta, e, consequentemente, não podemos assegurar ou garantir a segurança de qualquer informação que nos transmita. Isso é feito por conta e risco dos clientes.

18. Como entrar em contato com o encarregado da proteção de dados da Woostmark?

O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela Woostmark para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Qualquer dúvida sobre o tratamento de dados pessoais pode ser encaminhada para o e-mail privacidade@woostmark.com, e abordaremos suas preocupações de acordo com a lei aplicável.

19. Perguntas, preocupações ou reclamações? contate-nos

Se os clientes tiverem alguma dúvida ou preocupação sobre nossas práticas de privacidade, entrem em contato conosco pelo e-mail: contato@woostmark.com ou acessem nossa página de suporte ao cliente em suporte.woostmark.com.