Política de reembolso e devoluções
Esta política de reembolso é válida a partir de Março de 2023.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
1- Produto em desacordo com o pedido:
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete.
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, receba o produto, mas não abra o mesmo.
Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através de nossa página: suporte.woostmark.com.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá registrar primeiramente o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e solicitar a troca num prazo de 3 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Caso o produto seja aberto ou danificado a caixa de entrega, fica impossibilitado a devolução do mesmo.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e somente será autorizada a devolução se o mesmo estiver lacrado.
Constatada qualquer divergência como avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios e abertura do lacre, a Woostmark fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto solicitado , e confronte com o seu pedido.
Aguarde o número de Autorização de Devolução de Mercadoria e as instruções que enviaremos por e-mail. Produtos devolvidos sem a referida autorização, não serão recebidos.
2- Produto avariado estragado, danificado ou com peças faltando:
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, ou com peças e/ou componentes faltando (por avaria), será feita a substituição do produto avariado por um outro produto de igual modelo ao descrito no seu pedido.
No caso de peças e/ou componentes faltantes no conteúdo do produto (devido a problemas de fabricação), será primeiramente providenciado o envio da peça e/ou componente correspondente, e no caso de impossibilidade de envio da peça e/ou componente, será procedida a substituição do produto.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, receba o produto, mas não abra o mesmo.
Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria, Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail atendimento@woostmark.com. Caso você detecte a avaria após o recebimento, ou falta de algum componente ou peça, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca.
Proceda da mesma forma acima e entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Consumidor através de nossa página suporte.woostmark.com, Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), desde que previamente autorizada a sua devolução através de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria que será enviado a você.
A Woostmark indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto. Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca.
Nesse caso, a Woostmark terá 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa filial, para resolver a ocorrência.
3- Após esse prazo, você poderá optar por:
• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
4- Produto com defeito técnico ou de fabricação:
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o prazo de 7 (sete) dias, a contar da entrega do produto, a Woostmark irá efetuar a troca sem qualquer custo para você.
Para que a troca seja efetuada, mantenha a caixa/embalagem em bom estado e todos os seus acessórios, incluindo o manual de instruções.
Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através de nossa página suporte.woostmark.com.
5- Desistência ou Arrependimento:
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá protocolar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite, e o produto deverá ser devolvido em até 30( trinta) dias após o protocolo de devolução aberto (ADM), sendo que após este prazo não será mais aceito sua devolução.
6- Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido.
Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
6.1 Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
7- Preciso de ajuda?
Contate-nos em atendimento@woostmark.com, para questões relacionadas com reembolsos e devoluções
ou acesse nossa página para de suporte ao cliente em suporte.woostmark.com.
